Última actualización: 20/05/2026 – Versión: v1.0

Condiciones Generales de Venta (CGV) – Orivya

1. Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican a la totalidad de las ventas de productos ofrecidos por Orivya (en adelante, «el Vendedor»), realizadas a través del sitio web myorivya.com, sus redes sociales, o cualquier otro canal de venta.

El Vendedor realiza entregas en Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, España, Portugal y el resto de Europa.

Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV por parte del comprador (en adelante, «el Cliente»).

2. Productos

Los productos ofrecidos a la venta son complementos alimenticios. Se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, las imágenes, elementos visuales y descripciones no tienen valor contractual.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus productos en cualquier momento, en particular para mejorar su formulación, presentación o envasado, sin alterar las características esenciales del producto.

2.1 Embalaje e idioma

Se informa al Cliente de que el embalaje de los productos puede diferir del que se muestra en el sitio web (diseño, formato, menciones, etc.), en particular en función de la disponibilidad, los lotes o las evoluciones del fabricante. El idioma indicado en el embalaje también puede diferir del que se muestra en el sitio web.

Estas diferencias no afectan a las características esenciales del producto y no podrán constituir un motivo de reclamación, cambio o reembolso, siempre que el producto entregado sea conforme a la descripción.

2.2 Precauciones de uso – Complementos alimenticios

Los complementos alimenticios no sustituyen a una dieta variada y equilibrada ni a un estilo de vida saludable. Se recomienda respetar las dosis diarias indicadas y no superar la dosis recomendada.

En caso de embarazo, lactancia, tratamiento médico en curso o patología, se invita al Cliente a consultar a un profesional de la salud antes de utilizar el producto.

Los productos deben conservarse fuera del alcance de los niños pequeños, en un lugar seco y protegido del calor.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de un uso no conforme a las recomendaciones indicadas en el embalaje o en la ficha del producto.

3. Precio

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán conforme a la tarifa vigente en el momento de realizar el pedido.

4. Pedido

El pedido se considera validado en el momento en que el Vendedor confirma el pago.

El Cliente debe asegurarse de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido. El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de error imputable al Cliente (dirección, datos de contacto, etc.).

4.1 Exactitud de la información – dirección de envío

El Cliente es responsable de la exactitud e integridad de la información proporcionada al realizar el pedido, en particular la dirección de envío (nombre, apellidos, número y calle, edificio, piso, código postal, ciudad, país, teléfono).

En caso de error, omisión o dirección incompleta imputable al Cliente, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el pedido.

5. Pago

El pago se realiza en línea mediante tarjeta bancaria, monedero electrónico o cualquier otro medio de pago ofrecido.

El Vendedor garantiza la seguridad de los pagos y no almacena ningún dato bancario.

6. Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido.

6.1 Plazos de entrega

Los plazos pueden variar entre 7 y 18 días laborables según el destino y el modo de envío. Estos plazos se comunican a título indicativo.

6.2 Retrasos

En caso de retraso en la entrega, no podrá exigirse ninguna indemnización.

No obstante, si el paquete se declara perdido tras la investigación del transportista, o si la entrega resulta imposible, el Vendedor propondrá una solución adecuada (reenvío o reembolso, según el caso).

6.3 Recepción – daños / paquete faltante

El Cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de anomalía (paquete dañado, abierto, producto faltante), el Cliente debe ponerse en contacto con el Vendedor lo antes posible, aportando fotografías justificativas (paquete, etiqueta, producto), a fin de poder iniciar una reclamación ante el transportista.

6.4 Dirección errónea / incompleta – paquete ya enviado

Si el paquete ya ha sido enviado y la dirección proporcionada por el Cliente es errónea, incompleta o no permite la entrega, no podrá exigirse ningún reembolso al Vendedor.

En caso de que el paquete sea devuelto al Vendedor (devolución al remitente) o abandonado por el transportista, el Cliente podrá, a su elección:

• solicitar un nuevo envío (los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente), o
• solicitar un reembolso únicamente del producto, deduciendo los gastos de envío iniciales y, en su caso, los gastos de devolución facturados por el transportista.

Un pedido indicado como «entregado» por el transportista en la dirección facilitada al realizar el pedido se considerará debidamente entregado.

6.5 Entregas fuera de la Unión Europea (Suiza)

Para las entregas fuera de la Unión Europea (en particular, en Suiza), las autoridades o el transportista podrán exigir gastos adicionales (derechos de aduana, tasas locales, IVA a la importación, gastos de gestión). Dichos gastos, en su caso, correrán a cargo del Cliente.

7. Desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

El Cliente debe ponerse en contacto con el Vendedor por correo electrónico a contact@myorivya.com indicando el número de pedido, y a continuación devolver el producto conforme a las instrucciones que se le comuniquen.

El producto debe devolverse nuevo, sin abrir, en su embalaje original, completo y en perfecto estado. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

7.1 Producto abierto / usado – higiene y seguridad

Por razones de higiene y seguridad, ningún complemento alimenticio cuyo embalaje haya sido desprecintado, abierto o cuyo sello de seguridad haya sido roto podrá ser aceptado ni reembolsado, salvo en caso de defecto comprobado del producto en el momento de la recepción.

7.2 Reembolso

En caso de desistimiento aceptado, el reembolso se efectuará tras la recepción y verificación de la devolución, en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan cuando la ley lo permite o cuando el pedido se benefició de opciones de entrega específicas.

7.3 Embalaje e idioma

Las diferencias de embalaje y/o de idioma en el envase no constituyen un defecto ni una falta de conformidad del producto y no podrán, por sí solas, justificar una solicitud de reembolso o de cambio.

8. Garantías

Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía frente a vicios ocultos.

La garantía no cubre:

• el desgaste normal,
• los daños causados por una conservación inadecuada (exposición al calor, la humedad o la luz),
• los productos cuya fecha de caducidad haya vencido en el momento de la reclamación.

9. Servicio Postventa (SAV)

Para cualquier solicitud de servicio postventa, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor a través de la dirección de correo electrónico: contact@myorivya.com.

El Vendedor se compromete a atender las solicitudes en un plazo de 48 a 72 horas laborables.

10. Responsabilidad

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos derivados del uso del producto.

Los complementos alimenticios comercializados no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. La información proporcionada en el sitio web tiene carácter meramente informativo y en ningún caso constituye un consejo médico.

La responsabilidad del Vendedor se limita al importe del pedido efectivamente abonado por el Cliente.

11. Datos personales

Los datos del Cliente se utilizan únicamente para la gestión de su pedido y nunca serán revendidos.

El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos, poniéndose en contacto con el Vendedor en contact@myorivya.com.

12. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, logotipos y contenidos del Vendedor están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida cualquier reproducción, incluso parcial, sin autorización.

13. Reserva de dominio

Los productos permanecen propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio.

14. Litigios

En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa.

En su defecto, serán competentes los tribunales correspondientes al domicilio social del Vendedor.

15. Aceptación de las CGV

Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes CGV sin reservas. Las presentes CGV podrán modificarse en cualquier momento. Las CGV aplicables serán las vigentes en el día en que el Cliente realice el pedido.