Conditions de vente
Dernière mise à jour : 20/05/2026 – Version : v1.0
Conditions Générales de Vente (CGV) – Orivya
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à l'ensemble des ventes de produits proposés par Orivya (ci-après « le Vendeur »), effectuées via le site myorivya.com, ses réseaux sociaux, ou tout autre canal de vente.
Le Vendeur livre ses produits en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Portugal et dans le reste de l'Europe.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV par l'acheteur (ci-après « le Client »).
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont des compléments alimentaires. Ils sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les images, visuels et descriptions n'ont toutefois pas de valeur contractuelle.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses produits à tout moment, notamment pour améliorer leur formulation, leur présentation ou leur conditionnement, sans altérer les caractéristiques essentielles du produit.
2.1 Packaging et langue
Le Client est informé que le packaging (emballage) des produits peut différer de celui présenté sur le site (design, format, mentions, etc.), notamment en fonction des disponibilités, des lots ou des évolutions du fabricant. La langue indiquée sur le packaging peut également être différente de celle affichée sur le site.
Ces différences n'affectent pas les caractéristiques essentielles du produit et ne peuvent constituer un motif de réclamation, d'échange ou de remboursement, dès lors que le produit livré est conforme à la description.
2.2 Précautions d'emploi – Compléments alimentaires
Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Il est recommandé de respecter les doses journalières indiquées et de ne pas dépasser la dose conseillée.
En cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical en cours ou de pathologie, le Client est invité à consulter un professionnel de santé avant toute utilisation du produit.
Les produits doivent être conservés hors de portée des jeunes enfants, dans un endroit sec et à l'abri de la chaleur.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une utilisation non conforme aux recommandations figurant sur l'emballage ou la fiche produit.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
La commande est considérée comme validée dès confirmation du paiement par le Vendeur.
Le Client doit s'assurer de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas d'erreur imputable au Client (adresse, coordonnées, etc.).
4.1 Exactitude des informations – adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies lors de la commande, notamment l'adresse de livraison (nom, prénom, numéro et rue, bâtiment, étage, code postal, ville, pays, téléphone).
En cas d'erreur, d'omission ou d'adresse incomplète imputable au Client, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer la commande.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, portefeuille électronique ou tout autre moyen de paiement proposé.
Le Vendeur garantit la sécurité des paiements et ne stocke aucune donnée bancaire.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
6.1 Délais de livraison
Les délais peuvent varier entre 7 et 18 jours ouvrés selon la destination et le mode d'expédition. Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
6.2 Retards
En cas de retard de livraison, aucun dédommagement ne peut être exigé.
En revanche, si le colis est déclaré perdu après enquête du transporteur, ou si la livraison devient impossible, le Vendeur proposera une solution appropriée (réexpédition ou remboursement selon le cas).
6.3 Réception – avaries / colis manquant
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas d'anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant), le Client doit contacter le Vendeur dans les meilleurs délais avec des photos justificatives (colis, étiquette, produit) afin qu'une réclamation transporteur puisse être ouverte.
6.4 Adresse erronée / incomplète – colis déjà expédié
Si le colis a déjà été expédié et que l'adresse fournie par le Client est erronée, incomplète, ou ne permet pas la livraison, aucun remboursement ne pourra être exigé du Vendeur.
Dans le cas où le colis serait retourné au Vendeur (retour expéditeur) ou abandonné par le transporteur, le Client pourra, au choix :
- demander une réexpédition (les frais de réexpédition étant à la charge du Client), ou
- demander un remboursement du produit uniquement, déduction faite des frais de livraison initiaux et, le cas échéant, des frais de retour facturés par le transporteur.
Une commande indiquée comme « livrée » par le transporteur à l'adresse renseignée lors de la commande est considérée comme dûment livrée.
6.5 Livraisons hors Union européenne (Suisse)
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne (notamment en Suisse), des frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur (droits de douane, taxes locales, TVA à l'importation, frais de dossier). Ces frais, le cas échéant, restent à la charge du Client.
7. Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le Client doit contacter le Vendeur par email à contact@myorivya.com en indiquant le numéro de commande, puis retourner le produit selon les instructions communiquées.
Le produit doit être retourné neuf, non ouvert, dans son emballage d'origine, complet et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du Client.
7.1 Produit ouvert / utilisé – hygiène et sécurité
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout complément alimentaire dont l'emballage a été descellé, ouvert ou dont le sceau de sécurité a été rompu ne pourra pas être repris ni remboursé, sauf en cas de défaut avéré du produit à réception.
7.2 Remboursement
En cas de rétractation acceptée, le remboursement intervient après réception et vérification du retour, dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet ou lorsque la commande a bénéficié d'options de livraison spécifiques.
7.3 Packaging et langue
Les différences de packaging et/ou de langue sur l'emballage ne constituent pas un défaut ou une non-conformité du produit et ne peuvent, à elles seules, justifier une demande de remboursement ou d'échange.
8. Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La garantie ne couvre pas :
- l'usure normale,
- les dommages causés par une mauvaise conservation (exposition à la chaleur, à l'humidité ou à la lumière),
- les produits dont la date de péremption est dépassée au moment de la réclamation.
9. Service Après-Vente (SAV)
Pour toute demande de SAV, le Client peut contacter le Vendeur via l'adresse email : contact@myorivya.com.
Le Vendeur s'engage à traiter les demandes sous 48 à 72 heures ouvrées.
10. Responsabilité
Le Vendeur ne peut être tenu responsable de dommages indirects liés à l'utilisation du produit.
Les compléments alimentaires commercialisés ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les informations fournies sur le site sont données à titre informatif et ne constituent en aucun cas un avis médical.
La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande effectivement payée par le Client.
11. Données personnelles
Les données du Client sont utilisées uniquement pour la gestion de sa commande et ne seront jamais revendues.
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, en contactant le Vendeur à contact@myorivya.com.
12. Propriété intellectuelle
Tous les textes, images, logos et contenus du Vendeur sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation.
13. Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement complet du prix.
14. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux du ressort du siège du Vendeur seront compétents.
15. Acceptation des CGV
En passant commande, le Client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes CGV sans réserve. Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande par le Client.