POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ORIVYA

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una validez de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para que un artículo sea apto para devolución, debe estar nuevo, sin abrir, en su embalaje original, completo y en perfecto estado.

Productos abiertos / usados (higiene y seguridad)

Por razones de higiene y seguridad, ningún complemento alimenticio cuyo embalaje haya sido abierto, desprecintado o cuyo sello de seguridad haya sido roto podrá devolverse ni reembolsarse, salvo en caso de defecto comprobado en el momento de la recepción.

Embalaje e idioma

El embalaje puede diferir del que se muestra en el sitio web (diseño, formato, menciones, etc.) y el idioma del embalaje también puede variar según el lote. Estas diferencias no afectan a las características esenciales del producto y no constituyen un motivo de devolución, cambio o reembolso, siempre que el producto entregado sea conforme.

PAQUETE DEFECTUOSO AL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN

Si el paquete o el producto está defectuoso o dañado al momento de la recepción, póngase en contacto con nosotros de inmediato aportando pruebas (fotos/vídeos: paquete, etiqueta, producto) para que podamos ofrecerle una solución adecuada.

PAQUETE NO RECIBIDO

Si el cliente no ha recibido su paquete, deberá proporcionar una declaración jurada de no recepción, así como un documento de identidad (anverso/reverso). Estos documentos son indispensables para iniciar una reclamación ante el transportista.

Importante: si el transportista indica que el paquete ha sido «entregado» en la dirección facilitada al realizar el pedido, el pedido se considerará entregado.

DIRECCIÓN ERRÓNEA / INCOMPLETA

El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido, en particular la dirección de envío.

Si el paquete ya ha sido enviado y la dirección proporcionada es errónea, incompleta o no permite la entrega, no podrá exigirse ningún reembolso.

Si el paquete nos es devuelto (devolución al remitente) o abandonado por el transportista, el cliente podrá:

• solicitar un nuevo envío (los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente), o
• solicitar un reembolso únicamente del producto, deduciendo los gastos de envío iniciales y, en su caso, los gastos de devolución facturados por el transportista.

REEMBOLSOS (SI PROCEDE)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo devuelto, así como la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o a su método de pago original, en un plazo de unos días (el plazo puede variar según los bancos/emisores).

REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS (SI PROCEDE)

Si aún no ha recibido su reembolso, verifique primero su cuenta bancaria y, a continuación, póngase en contacto con su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito, ya que puede ser necesario cierto tiempo de procesamiento.

Si ha seguido estos pasos y todavía no ha recibido nada, contáctenos en: contact@myorivya.com

CAMBIOS (SI PROCEDE)

Únicamente sustituimos artículos que presenten defectos o daños al momento de la recepción. Si necesita cambiar un producto por uno idéntico, envíenos un correo electrónico a: contact@myorivya.com (adjuntando fotos/vídeos).

ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES

Para devolver su producto, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@myorivya.com

Le indicaremos el procedimiento a seguir, así como la dirección de devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE), usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir más costes que los indicados a continuación.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico enviado a contact@myorivya.com indicando el número de pedido) antes de que finalice dicho plazo de 14 días.

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con exclusión de los gastos adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega diferente al menos costoso que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que usted presente una prueba de su devolución, si esto ocurre antes.

Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a su cargo, salvo que le indiquemos lo contrario.

Excepción legal — productos precintados por razones de higiene o protección de la salud: de conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los complementos alimenticios y demás productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por usted tras la entrega. Por tanto, si el sello de seguridad de su producto ha sido roto, no podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre dicho producto, salvo en caso de defecto o no conformidad del producto entregado.

Esta sección informa sobre el derecho de desistimiento legal aplicable en la Unión Europea. La política comercial de devoluciones de Orivya, descrita a continuación, es más amplia (30 días) y se aplica de manera adicional y sin perjuicio de sus derechos legales.