Retours et remboursements

POLITIQUE DE RETOUR – ORIVYA

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger l'article.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être neuf, non ouvert, dans son emballage d'origine, complet et en parfait état.

Produits ouverts / utilisés (hygiène et sécurité)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout complément alimentaire dont l'emballage a été ouvert, descellé ou dont le sceau de sécurité a été rompu ne pourra pas être retourné ni remboursé, sauf en cas de défaut avéré à réception.

Packaging et langue

Le packaging (emballage) peut différer de celui présenté sur le site (design, format, mentions, etc.) et la langue sur l'emballage peut également être différente selon les lots. Ces différences n'affectent pas les caractéristiques essentielles du produit et ne constituent pas un motif de retour, d'échange ou de remboursement dès lors que le produit livré est conforme.

COLIS DÉFECTUEUX À LA RÉCEPTION

Si le colis ou le produit est défectueux / endommagé à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves (photos/vidéos : colis, étiquette, produit) afin que nous puissions proposer une solution adaptée.

COLIS NON REÇU

Si le client n'a pas reçu son colis, une attestation sur l'honneur de non-réception ainsi qu'une pièce d'identité (recto/verso) devront être fournies. Ces documents sont indispensables pour l'ouverture d'un litige auprès du transporteur.

Important : si le transporteur indique que le colis est « livré » à l'adresse renseignée lors de la commande, la commande est considérée comme livrée.

ADRESSE ERRONÉE / INCOMPLÈTE

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l'adresse de livraison.

Si le colis a déjà été expédié et que l'adresse fournie est erronée, incomplète ou ne permet pas la livraison, aucun remboursement ne pourra être exigé.

Si le colis nous est retourné (retour expéditeur) ou abandonné par le transporteur, le client pourra :

• demander une réexpédition (frais de réexpédition à la charge du client), ou
• demander un remboursement du produit uniquement, déduction faite des frais de livraison initiaux et, le cas échéant, des frais de retour facturés par le transporteur.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de l'article retourné, ainsi que l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours (le délai peut varier selon les banques/émetteurs).

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre banque ou émetteur de carte de crédit car un certain délai de traitement peut être nécessaire.

Si vous avez suivi ces étapes et n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@myorivya.com

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons uniquement les articles présentant des défauts ou des dommages à réception. Si vous avez besoin d'échanger un produit contre un identique, envoyez-nous un e-mail à : contact@myorivya.com (en joignant des photos/vidéos).

EXPÉDITION POUR LES RETOURS

Pour retourner votre produit, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@myorivya.com

Nous vous indiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour.